基于JAVA+SSM的客户关系管理系统

研究背景

近年来，第三产业发展非常迅速，诸如计算机服务、旅游、娱乐、体育等服务行业，对整个社会的经济建设起到了极大地促进作用，这一点是毋庸置疑的。现下，国家也出台了一些列的政策来支持和鼓励第三服务产业的发展与完善，用以带动社会经济的发展[1]。所以，整体来说，国家是比较提倡发展第三方服务行业的。在高校中，计算机、人工智能等专业热度非常高，许多学生在选择专业的时候，大都优先考虑计算机专业。在社会上，计算机类行业也成为了比较受欢迎的行业，从在浏览器中访问的网址，到手机上的各种应用程序，到大型的软件服务设备，基本上都离不开计算机技术支持，以及硬件的支撑。

如今，互联网几乎遍布于世界的各个角落，人工智能、大数据占据的越来越重要的社会地位，比如疫情期间，通过大数据技术进行筛查，确定哪些人员无接触史，哪些人员需要重点观察，由此可以在极短的时间内，以最快的速度对疫情进行防控。在这个大背景环境的推动下，本人通过学习Java语言、MySQL数据库、JSP技术等相关的计算机技术，打好坚实的技术基础，方便后期对系统进行研发。而后再通过对系统进行分析，确定系统的总体功能需求，以及实现的可能性，方便接下来详细地设计相关的功能模块，最后成功的研发了一款基于Java的客户关系管理系统。

本系统改善了传统的管理模式，将原先的手工记录和管理信息，改进为使用计算机存储和管理信息记录，极大地方便了工作人员对相关数据进行处理，为企业管理客户关系节约了不少的员工费用和管理开销，并且能够在较短的时间内响应用户的需求，这种便捷的操作，对于用户来说可以节省了不少时间和精力，也省去了不少的麻烦，极大了方便了用户。

研究意义

传统的客户关系信息管理模式，主要是以人力为主进行管理和控制，由工作人员负责登记用户信息，再通过对照之前的信息记录，确定是否给用户提供相关的使用需求，以及如何提供能让用户满意的使用需求。这种管理模式已经适应不了时代的变化了，正在不断地走下坡路，并且逐步被信息化管理模式所取代。所谓的信息化管理模式，是现在主流的一种管理模式，其通过与计算机技术相结合的方式，对行业的整个工作模式和服务流程进行改进和完善。其主要通过使用计算机等设备，将工作服务流程电子化，并且进行存储记录，用以提高行业整体的服务水平。

结合使用计算机技术，本人研发出一款基于Java的客户关系管理系统，采用电子化的方式对数据信息进行存储，便于工作人员对相关信息进行记录和管理，有利于提高企业的工作运营效率以及工作人员的管理速度，以此更好的满足用户的相关需求，最终达到提升用户的使用感受的目的，由此可见设计和实现本系统具有重要的意义和价值。

国外研究现状

美国是最先发展计算机技术的众多国家之一，早在上个世纪，美国就快速的将计算机技术发展起来，并且将其运用在军事、医院、学校、社会服务等场所。日本、德国等国家紧随其后，不断地发展和完善计算机技术，侧重将医疗、社会服务等领域与计算机技术相结合[2]。而后随着社会的发展与进步，计算机技术逐渐趋于成熟。许多发达国家在探索将计算机技术应用于各行各业中时，从另一个角度来看，也在不断地推进企业的信息化管理进程，使得客户关系管理也变得更加网络化、信息化了。有许多专家表示，可以结合使用图像处理软件、人工智能技术等相关工具，深度地分析客户关系管理系统，主要从简化运行操作，加设功能模块，美化系统界面，保障数据安全等方面，更深层次地提升和优化系统，并且尽可能地在理想状态下做到实时的信息共享[3]。

国内研究现状

国内的计算机技术的发展虽然晚于国外，尤其是美国、英国、德国等发达国家。但是我国的计算机技术发展势头非常迅猛，近些年，也逐渐走向成熟和完善的阶段。现在人们大多选择网上购物，也越来越离不开天猫、支付宝、微信等应用软件的使用[4]。许多企业结合使用了云计算、人工智能等先进的计算机技术，自主研发了客户关系管理系统，使得系统越来越成熟，功能越来越完备。结合计算机技术，采用主流的B/S开发结构模式开发一款基于Java的客户关系管理系统。由此，工作人员不再被时空所限制，直接通过使用浏览器的方式对系统进行注册登录操作，支持随时随地对相关的客户关系信息进行管理，便于及时为用户提供相关的客户关系管理服务。并且所设计的系统基本上能够符合用户的客观使用需求，有利于充分协企业的人力、财力、物力等资源，不断提高客户关系的服务水平和管理质量。

个人中心

通过设计的个人中心功能模块，管理用户可以对相关的个人信息进行管理，比如管理用户可以更新个人账号的密码信息，修改个人账号的用户名信息等，修改密码界面设计如图5-1所示，个人信息界面设计如图5-2所示。

图5-1修改密码界面

图5-2个人信息界面

管理员管理

通过设计管理员管理功能模块，管理用户可以选择查看详细的管理员信息资料，比如查看管理员用户名、角色等信息；可以选择修改相关管理员信息记录；也可以选择删除已经失效的管理员信息记录，管理员管理界面设计如图5-3所示。

图5-3管理员管理界面

人事管理

通过设计的人事管理功能模块，管理用户可以对相关的人事信息进行管理，比如管理用户可以查看员工邮箱信息，更新部门名称信息，删除已经注销的员工信息记录等，员工管理界面设计如图5-4所示，部门管理界面设计如图5-5所示。

图5-4员工管理界面

图5-5部门管理界面

客户信息管理

通过设计的客户信息管理功能模块，管理用户可以对相关的客户信息进行管理，比如管理用户可以查看客户详细信息，更新客户来源信息，删除已经注销的客户信息记录等，客户信息管理界面设计如图5-6所示，客户来源管理界面设计如图5-7所示。

图5-6客户信息管理界面

图5-7客户来源管理界面

产品信息管理

通过设计的产品信息管理功能模块，管理用户可以对相关的产品信息进行管理，比如管理用户可以查看产品的详细信息，删除失效的产品信息记录等，产品信息管理界面设计如图5-8所示。

图5-8产品信息管理界面

合同订单管理

通过设计的合同订单管理功能模块，管理用户可以对相关的合同订单信息进行管理，比如管理用户可以查看产品详细的合同、订单信息，删除失效的合同、订单信息记录等，合同信息管理界面设计如图5-9所示，订单信息管理界面设计如图5-10所示。

图5-9合同信息管理界面

图5-10订单信息管理界面

财务管理

通过设计的财务管理功能模块，管理用户可以对相关的财务信息进行管理，比如管理用户可以查看产品详细的发票、收款信息，删除失效的发票、收款信息记录等，发票信息管理界面设计如图5-11所示，收款信息管理界面设计如图5-12所示。

图5-11发票信息管理界面

图5-12收款信息管理界面

信息中心管理

通过设计的信息中心管理功能模块，管理用户可以对相关的公告、新闻信息进行管理，比如管理用户可以查看详细的公告、新闻信息，删除失效的公告、新闻信息记录等，公告信息管理界面设计如图5-13所示，新闻信息管理界面设计如图5-14所示，站内信息管理界面设计如图5-15所示。

图5-13公告信息管理界面

图5-14新闻信息管理界面

图5-15站内信息管理界面

测试概述

系统测试阶段首要的工作任务就是根据相关的测试要求书，检验系统开发是否可以达到所规定的设计要求。在测试的过程中，可以在非常短的时间中，快速地查找系统存在漏洞，并尽快对其进行解决和处理，达到改进和完善系统的目的[14]。白盒测试和黑盒测试是相关测试人员使用较多的两种测试方法。

白盒测试又被称为结构测试，其主要通过对系统的内部代码、结构进行测试，检测系统的代码结构、逻辑关系、数据结构等内容是否是合理的、有效的，对于某些设计不合理的代码，测试人员将形成相关的程序清单，并将其反馈给开发技术人员，再由相关人员对这部分功能代码进行一定的修改[15]。

黑盒测试又被称为功能测试，其主要通过对系统的功能模块进行测试，检测系统的功能设计是否合理，功能操作能否正常实现。测试人员会记录某些设计不合理的，或者不能正常操作的功能模块，并将其撰写成相关的测试报告，反馈给开发技术人员，开发技术人员根据测试报告，对系统进行更新和完善[16]。本人主要使用功能测试对本系统进行检验。

测试结果

在不同的测试环境中，比如操作系统、浏览器等，从某种程度上来说，也影响者系统的测试结果。为了加强系统的适用性和稳定性，本人通过在windows10操作系统的计算机上，使用多种的浏览器，对系统进行了详细的功能测试。测试流程图如图6-1所示，员工用户登录测试如图6-2、图6-3所示，产品信息查询测试如图6-4、图6-5所示。

图6-1测试流程图

图6-2员工用户登录界面

图6-3员工用户登录成功界面

图6-4产品信息查询界面

图6-5产品信息查询成功界面

本系统主要使用功能测试的方法进行测试，系统测试的结果表明，本人开发的基于Java的客户关系管理系统，虽然还存在着一些不足，比如页面不够美观，数据安全有待加强等，但是整体来说，能够满足客户关系管理的相关功能需求，并且有利于改进整个行业的服务模式，提高服务质量，提升管理水平。因此，本系统的设计与实现基本上是比较成功。