基于JAVA+SpringBoot+Vue的客户关系管理系统(crm)的设计与实现

研究背景

当前社会各行业领域竞争压力非常大，随着当前时代的信息化，科学化发展，让社会各行业领域都争相使用新的信息技术，对行业内的各种相关数据进行科学化，规范化管理。这样的大环境让那些止步不前，不接受信息改革带来的信息技术的企业随时面临被淘汰，被取代的风险。所以当今，各个行业领域，不管是传统的教育行业，餐饮行业，还是旅游行业，医疗行业等领域都将使用新的信息技术进行信息革命，改变传统的纸质化，需要人手工处理工作事务的办公环境。软件信息技术能够覆盖社会各行业领域是时代的发展要求，各种数据以及文件真正实现电子化是信息社会发展的不可逆转的必然趋势。本客户关系管理系统也是紧跟科学技术的发展，运用当今一流的软件技术实现软件系统的开发，让考试信息完全通过管理系统实现科学化，规范化，程序化管理。从而帮助信息管理者节省事务处理的时间，降低数据处理的错误率，对于基础数据的管理水平可以起到促进作用，也从一定程度上对随意的业务管理工作进行了避免，同时，客户关系管理系统的数据库里面存储的各种动态信息，也为上层管理人员作出重大决策提供了大量的事实依据。总之，客户关系管理系统是一款可以真正提升管理者的办公效率的软件系统。

目的和意义

信息数据的处理完全依赖人工进行操作，会耗费大量的人工成本，特别是面对大量的数据信息时，传统人工操作不仅不能对数据的出错率进行保证，还容易出现各种信息资源的低利用率与低安全性问题。更有甚者，耽误大量的宝贵时间，尤其是对信息的更新，归纳与统计更是耗财耗力的过程。所以电子化信息管理的出现就能缓解以及改变传统人工方式面临的处境，一方面可以确保信息数据在短时间被高效处理，还能节省人力成本，另一方面可以确保信息数据的安全性，可靠性，并可以实现信息数据的快速检索与修改操作，这些优点是之前的旧操作模式无法比拟的。因此客户关系管理系统为数据信息的管理模式的升级与改革提供了重要的窗口。

系统流程分析

操作流程分析

程序上交给用户进行使用时，需要提供程序的操作流程图（如图3.1所示），这样便于用户容易理解程序的具体工作步骤，现如今程序的操作流程都有一个大致的标准，即先通过登录页面提交登录数据，通过程序验证正确之后，用户才能在程序功能操作区页面操作对应的功能。

图3.1 程序操作流程图

登录流程分析

在这个部分，需要对程序的登录功能模块的运行流程（如图3.2所示），进行单独说明。程序设置登录模块也是为了安全起见，让用户使用放心，登录模块主要就是让用户提交登录信息，程序进行数据验证，验证通过的用户才能够成功登录程序。

图3.2 程序登录流程图

信息添加流程分析

程序的添加功能就是提供给操作者录入信息的功能，不管是涉及到用户信息添加，还是其它功能模块涉及到的信息添加，程序的信息添加流程（如图3.3所示）都是一致的。程序都是先对操作者录入的数据进行判定，这个判定规则是一段提前编写完成的程序代码，当程序判定数据符合要求时，才会把操作者录入的数据登记在数据表里面，比如添加的用户信息，就会把新添加的用户信息写入用户信息的数据表文件里面。

图3.3 信息添加流程图

信息删除流程分析

当从程序里面删除某种无效数据时，遵循程序的信息删除流程（如图3.4所示），先要选中操作者需要删除的数据，程序为了预防操作者误删信息，也会进行提示，当操作者真正确定要删选中的信息时，该信息就会从数据库中被永久删除。

图3.4 信息删除流程图

系统功能分析

程序功能需要花费一定时间进行分析与设计，需要从大量的参考资料或者是社会上同种类型的程序中吸收对此程序开发有用的知识，可以将其它同类型程序中的合理功能部分规划到此程序里面，另外程序功能也需要针对用户的需求进行分析与设计。

客户关系管理系统的设计方案比如功能框架的设计，比如数据库的设计的好坏也就决定了该系统在开发层面是否高效，以及在系统维护层面是否容易维护和升级，因为在系统实现阶段是需要考虑用户的所有需求，要是在设计阶段没有经过全方位考虑，那么系统实现的部分也就无从下手，所以系统设计部分也是至关重要的一个环节，只有根据用户需求进行细致全面的考虑，才有希望开发出功能健全稳定的程序软件。

系统概要设计

本次拟开发的系统为了节约开发成本，也为了后期在维护和升级上的便利性，打算通过浏览器来实现系统功能界面的展示，让程序软件的主要事务集中在后台的服务器端处理，前端部分只用处理少量的事务逻辑。下面使用一张图（如图4.1所示）来说明程序的工作原理。

图4.1 程序工作的原理图

系统功能结构设计

在分析并得出使用者对程序的功能要求时，就可以进行程序设计了。如图4.2展示的就是管理员功能结构图，管理员在后台主要管理字典管理、沟通记录管理、客户管理、客户积分管理、客户线索管理、员工管理、管理员管理等。

图4.2 管理员功能结构图

数据库设计

开发一个系统也需要提前设计数据库。这里的数据库是相关数据的集合，存储在一起的这些数据也是按照一定的组织方式进行的。目前，数据库能够服务于多种应用程序，则是源于它存储方式最佳，具备数据冗余率低的优势。虽然数据库为程序提供信息存储服务，但它与程序之间也可以保持较高的独立性。总而言之，数据库经历了很长一段时间的发展，从最初的不为人知，到现在的人尽皆知，其相关技术也越发成熟，同时也拥有着坚实的理论基础。

数据库概念设计

这部分内容需要借助数据库关系图来完成，也需要使用专门绘制数据库关系图的工具，比如Visio工具就可以设计E-R图（数据库关系图）。设计数据库，也需要按照设计的流程进行，首先还是要根据需求完成实体的确定，分析实体具有的特征，还有对实体间的关联关系进行确定。最后才是使用E-R模型的表示方法，绘制本系统的E-R图。不管是使用亿图软件，还是Visio工具，对于E-R模型的表示符号都一样，通常矩形代表实体，实体间存在的关系用菱形符号表示，实体的属性也就是实体的特征用符号椭圆表示。最后使用直线将矩形，菱形和椭圆等符号连接起来。接下来就开始对本系统的E-R图进行绘制。

（1）下图是员工实体和其具备的属性。

图4.1 员工实体属性图

（2）下图是客户积分实体和其具备的属性。

图4.2 客户积分实体属性图

（3）下图是沟通记录实体和其具备的属性。

图4.3 沟通记录实体属性图

（4）下图是客户实体和其具备的属性。

图4.4 客户实体属性图

（5）下图是客户线索实体和其具备的属性。

图4.5 客户线索实体属性图

数据库表结构设计

数据库系统一旦选定之后，需要根据程序要求在数据库中建立数据库文件，并在已经完成创建的数据库文件里面，为程序运行中产生的数据建立对应的数据表格，数据表结构设计就是对创建的数据表格进行字段设计，字段长度设计，字段类型设计等，当数据表格合理设计完成之后，才能正常存储相关程序运行产生的数据信息。

表4.1字典表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

dic_code

String

字段

是

3

dic_name

String

字段名

是

4

code_index

Integer

编码

是

5

index_name

String

编码名字

是

6

super_id

Integer

父字段id

是

7

beizhu

String

备注

是

8

create_time

Date

创建时间

是

表4.2沟通记录表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

yuangong_id

Integer

员工

是

3

kehu_id

Integer

客户

是

4

goutong_name

String

沟通标题

是

5

goutong_types

Integer

沟通类型

是

6

goutong_time

Date

沟通时间

是

7

goutong_content

String

沟通详情

是

8

insert_time

Date

添加时间

是

9

create_time

Date

创建时间

是

表4.3客户表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

yuangong_id

Integer

员工

是

3

kehu_name

String

客户姓名

是

4

kehu_phone

String

客户手机号

是

5

kehu_id_number

String

客户身份证号

是

6

kehu_photo

String

客户照片

是

7

sex_types

Integer

性别

是

8

kehu_email

String

电子邮箱

是

9

kehu_jifen_number

BigDecimal

积分

是

10

kehu_content

String

客户详细介绍

是

11

insert_time

Date

添加时间

是

12

create_time

Date

创建时间

是

表4.4客户积分表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

yuangong_id

Integer

员工

是

3

kehu_id

Integer

客户

是

4

kehujifen_types

Integer

增加类型

是

5

kehujifen_content

String

备注

是

6

kehujifen_number

BigDecimal

增加积分数量

是

7

insert_time

Date

增加时间

是

8

create_time

Date

创建时间

是

表4.5客户线索表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

yuangong_id

Integer

员工

是

3

kehuxiansuo_name

String

姓名

是

4

kehuxiansuo_phone

String

手机号

是

5

kehuxiansuo_id_number

String

身份证号

是

6

kehuxiansuo_photo

String

照片

是

7

sex_types

Integer

性别

是

8

kehuxiansuo_email

String

电子邮箱

是

9

kehuxiansuo_types

Integer

线索类型

是

10

kehuxiansuo_content

String

线索详情

是

11

insert_time

Date

添加时间

是

12

create_time

Date

创建时间

是

表4.6员工表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

yuangong_name

String

员工姓名

是

3

yuangong_phone

String

员工手机号

是

4

yuangong_id_number

String

员工身份证号

是

5

yuangong_photo

String

员工头像

是

6

yuangong_email

String

电子邮箱

是

7

jinyong_types

Integer

是否禁用

是

8

create_time

Date

创建时间

是

表4.7管理员表

序号

列名

数据类型

说明

允许空

1

Id

Int

id

否

2

username

String

用户名

是

3

password

String

密码

是

4

role

String

角色

是

5

addtime

Date

新增时间

是

系统实现部分就是将系统分析，系统设计部分的内容通过编码进行功能实现，以一个实际应用系统的形式展示系统分析与系统设计的结果。前面提到的系统分析，系统设计最主要还是进行功能，系统操作逻辑的设计，也包括了存储数据的数据库方面的设计等内容，系统实现就是一个最终的实施阶段，将前面的设计成果进行物理转化，最终出具可以运用于实际的软件系统。

管理员功能介绍

客户管理列表

如图5.1显示的就是客户管理列表页面，此页面提供给管理员的功能有：查看客户管理、新增客户管理、修改客户管理、删除客户管理等。

图5.1 客户管理列表页面

沟通记录信息管理

沟通记录信息管理页面提供的功能操作有：新增沟通记录，修改沟通记录，删除沟通记录操作。下图就是沟通记录信息管理页面。

图5.3 沟通记录信息管理页面

沟通记录类型管理

沟通记录类型管理页面显示所有沟通记录类型，在此页面既可以让管理员添加新的沟通记录信息类型，也能对已有的沟通记录类型信息执行编辑更新，失效的沟通记录类型信息也能让管理员快速删除。下图就是沟通记录类型管理页面。

图5.4 沟通记录类型列表页面